时间：2025-01-07 浏览量：
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王帅 通讯员 李小兰
明月社区矛盾纠纷多元化解调处中心于2020年10月正式成立，配有专职工作人员一名，专职调解员两名。成立以来累计受理市长热线139条，其中涉及物业管理的66条，受理矛盾纠纷事项23件。明月社区矛盾纠纷多元化解调处中心作为创新社区治理方式，解决居民各类矛盾纠纷的重要工作平台，中心处配备有完善的硬件设施，设有矛盾纠纷受理窗口、矛盾纠纷调解室、公共法律服务室、谈心谈话室、心理咨询室、在线司法确认室等功能站室。
明月社区矛盾纠纷多元化解调处中心工作以网格化为基础，依托网格化管理将工作重心下沉，开展工作，充分发挥党员带头作用，实际联系群众，吸纳群众的力量，社区退休老教师组成“老教师联盟”服务队，在辖区内育才学校、晨晖幼儿园周边上下学时间维持秩序，在细节上把关，通过与孩子、家长接触，摸排家庭矛盾苗头和邻里之间的矛盾苗头，与社区矛盾调处工作形成合力，明月社区“老教师联盟”服务队成为联系社区与家庭、孩子父母的桥梁纽带，发挥了政策宣传、矛盾预警、邻里调解等方面的积极作用。
明月社区是典型的老旧小区，居民因小区内流动商贩、物业管理、公共部位维修、房屋质量等诉求多元复杂。针对这些情况，调处中心制定了专职调解员与社区专职工作人员、网格员结伴巡查机制，采取“三人行一日双巡入户随访”工作法，发现问题源头处理;居民通过各网格群反映问题，网格员及时上报矛调中心，专职工作人员和专职调解员迅速开展工作，能当日内解决的决不等到第二日;当日内解决不了的，实地考察了解情况，三个工作日内给予答复，七个工作日内落实解决方案;不断巩固和加强矛盾调解工作，努力使调解工作成为化解社区纠纷、维护社会稳定最坚实可靠的“第一道防线”，以“小事不出社区，大事不出街，矛盾不上交”为目标，为维护社会稳定，促进社会和谐作出积极的贡献。
社区矛调中心认真研究现阶段社区居民间矛盾纠纷的特点和规律，通过“一律两员两官+红色先锋”调解队伍综合运用排查调处、专项治理等手段，认真研判涉及群众普遍关注的热点、难点问题。在工作开展过程中，整合多元力量，在面对专业复杂问题时，及时联系社区民警，联系律师、法官，由中心联系现场调处，有针对性地解决问题。社区深知居民诉求处理不好就会变成纠纷，在工作中注重强化阵地宣传，网格员和矛调员上门走访时，会为居民发放宣传册，让群众知晓矛调程序、内容和方式，“有矛盾找矛调员”的观念深入人心。此外，调处中心工作与社区工作紧密结合，加强对重点工作的梳理排查，及时发现和化解矛盾纠纷隐患和苗头，积极预防因流动商贩、环境卫生、供热等公共事件引起的案件和群体性上访等事件。
下一步，明月社区矛盾纠纷多元化解调处中心还会根据形势发展，在抓好传统的邻里、家庭、物业等常见性矛盾纠纷调解的同时，进一步扩大矛盾调解工作领域，并根据矛盾调解工作的不同特点，加强对专职调解员的业务素质培训，不断提高矛盾调解水平，增强矛盾调解效果。为促进社区、社会和谐有序发展贡献一份力量。
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