时间：2025-01-07 浏览量：
从我国上个世纪冰箱、电视、洗衣机“三大件”，到20世纪初家电下乡，再到现如今疫情期间家家户户的小家电，从某种程度上来说，家电是我国居民生活消费水平提升的见证者之一。与此同时，与家电相关的质量安全、消费权益问题也从未淡出大众视野，随着产品迭代呈现出新的特征。
7月5日，格力电器发布声明称，“近日，接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。针对此类严重损害广大消费者合法权益的问题，我司高度重视并积极通过法律途径进行打击”。
实际上，冒充官方售后来蒙骗消费者已经普遍存在，大家切不可随便在网上搜索售后联系方式，而是先找到官方网站，再找联系方式。
目前已有多名消费者向格力电器售后客服投诉，称其因误联系而遭遇第三方平台乱收费等现象。上述格力电器市场部人士称：“有消费者向公司反映称，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，部分假冒格力电器的售后团队上门为消费者维修后存在乱收费现象。这一乱象已引起公司高度关注，为了保障消费者权益，避免更多消费者利益受损，公司特发布严正声明。”
据北京商报报道，北京吴女士家中史密斯热水器警报器突然作响，便在某网络平台搜索官方维修电话，一位自称厂家官方维修人员上门维修，并表示需要更换打火板，支付了1100元维修费。
其实，那位“维修人员”未对热水器做任何维修，之所以发生报警器作响是因为打火板接触不良。
无独有偶，北京朝阳区的覃女士家的燃气灶被假的维修人员以核心部件坏了为由骗取了700元的维修费用，事后发现仅仅是换了电池。
其实，在近年来，假冒知名品牌官方客服、“返厂维修”不返厂等一系列家电维修的陷阱一直存在且被频繁曝光，“售后乱、维修难”已成家电行业的一大顽疾，而家电行业售后乱象频发，也导致消费者的投诉量大增。
为了遏制该现象的再次发生，格力电器在声明中称，为了切实维护广大消费者的合法权益，保证消费者享受到高品质的官方售后服务，请广大消费者认准格力电器官方售后渠道。
专家也提醒，一般仿冒网点出于保险起见，名称上不会出现“某某官方维修”字样，而是写着“某某客服维修中心字样”。其次，真正的官方售后会关注保修期，重要配件往往需要向总公司申请，所以不会“小病大修”。而仿冒维修网点则直接大谈损坏和维修价格。
除此之外，从 2016 年起，格力电器发明专利授权量连续六年稳居全国前十，2021 年位居全国第七，也是家电行业唯一一家进入前十的企业。
据“董明珠自媒体”微信公众号消息，国家知识产权局统计数据显示，截至 2022 年 6 月，格力电器累计申请国内外专利 100030 件，专利授权量 57683 件。其中，发明专利申请量为 49963 件，PCT 专利申请量为 2310 件。
之前，董明珠谈到格力的一项新技术，用在空调领域可以降低用电近百分之八十几，如果在全球推广实现的话，可以让气温缓慢减少上升0.5度。
也希望，这一天能早点到来。
